Objetivos:

• Adquirir los fundamentos básicos para realizar la promoción, venta y comercialización de productos y servicios turísticos, utilizando los programas informáticos de gestión de agencias de viajes.

Contenidos:

1. Productos, servicios y destinos turísticos
   1. El turismo y la estructura del mercado turístico
   2. El alojamiento como componente del producto turístico
   3. El transporte como componente del servicio turístico
   4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados
   5. Principales destinos turísticos nacionales
   6. Principales destinos turísticos internacionales
2. Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos
   1. La distribución turística.
   2. La venta de alojamiento.
   3. La venta de transporte.
   4. La venta de viajes combinados.
   5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
   6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.
   7. Internet como canal de distribución turística.
   8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos.
3. Gestión de sistemas de distribución global
   1. Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes:
      1. Los sistemas globales de distribución (GDS)
      2. La distribución turística en internet
      3. Programas de ventas
4. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
   1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo.
   2. Atención al cliente en hostelería y turismo.
   3. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea