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Publicado hace 3 años
Objetivos:
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Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelización.
- Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente.
- Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente.
- Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio.
- Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organización.
- Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad.
- Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente.
Contenidos:
- Principios básicos de la atención al cliente
- Perspectiva de la orientación al cliente.
- La empresa dirigida al cliente.
- Servicio al cliente.
- Conocer al cliente.
- El personal de la empresa.
- Satisfacción del cliente
- Estudio y evaluación de la satisfacción del cliente.
- Clientes insatisfechos.
- Fidelización del cliente
- ¿Qué es la fidelización?
- La calidad en el servicio: clientes prescriptores.
- El seguimiento del cliente.
- Programas de fidelización.
- Habilidades en la atención al cliente
- Escucha activa.
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- Quejas y reclamaciones.
Características del Puesto
Categoría de Puesto | Comercio y marketing |
Duración | 30 horas |