EFQM

Calidad y excelencia

Nuestra experiencia nos permite conocer y comprender cómo funcionan.

¿Qué es la EFQM?

EFQM – European Foundation for Quality Management

La Medida EFQM (European Foundation for Quality Management) es un marco integral de gestión que permite a las organizaciones evaluar su progreso hacia la excelencia en sus operaciones y estrategias. Este modelo proporciona a las empresas las herramientas y criterios necesarios para mejorar continuamente su desempeño, asegurando que estén alineadas con las mejores prácticas de calidad y gestión.

La Medida EFQM se basa en una serie de principios que destacan la importancia de un liderazgo visionario, la participación de la plantilla, la orientación a la clientela, el enfoque en resultados, y la innovación y aprendizaje constante. Al aplicar este marco, las organizaciones pueden identificar sus fortalezas y debilidades, promoviendo una cultura de mejora continua.

El principal objetivo de la Medida EFQM es ayudar a las organizaciones a alcanzar niveles de excelencia sostenibles en todos sus aspectos. Esto implica no solo mejorar los procesos internos y la calidad de los productos y servicios, sino también fortalecer la satisfacción del cliente y el compromiso de las empleadas y empleados.

Beneficios de implantar EFQM

Mejora continua

Fomenta un enfoque sistemático hacia la mejora, lo que contribuye a la optimización de procesos y a la reducción de costes.

Mayor compromiso de los empleados

Involucra a los empleados en la definición y consecución de objetivos, fortaleciendo su sentido de pertenencia y motivación.

Toma de decisiones informadas

Proporciona un marco basado en datos para la toma de decisiones estratégicas, lo que permite a las organizaciones ser más ágiles y adaptarse a cambios en el mercado.

Orientación al cliente

Ayuda a las organizaciones a entender mejor las necesidades y expectativas de su clientela, lo que se traduce en un aumento de la satisfacción del cliente.

Cumplimiento normativo

La norma ayuda a cumplir con requisitos legales y regulatorios, evitando posibles sanciones y penalizaciones.

Requisitos de EFQM

Compromiso de la alta dirección

La implantación exitosa requiere el apoyo explícito y continuo de la alta dirección.

Formación y capacitación

Proveer a los empleados de las herramientas y conocimientos necesarios para aplicar la Medida EFQM en sus tareas diarias.

Evaluación periódica

Realizar revisiones regulares para evaluar el avance hacia los objetivos establecidos y ajustar las estrategias según sea necesario.

Cultura de mejora

Fomentar un ambiente donde la mejora continua y la innovación sean parte del día a día.

Establecimiento de indicadores

Definir indicadores claros para medir el progreso y el impacto de las iniciativas implementadas.

Implantación de EFQM

La implantación de la Medida EFQM se puede llevar a cabo en varias etapas:

Concienciación y sensibilización

Informar a todos los niveles de la organización sobre la importancia de la excelencia y el modelo EFQM.

Formación inicial

Crear y documentar políticas, procedimientos y planes de continuidad del negocio.

Autodiagnóstico

Realizar una evaluación inicial utilizando el modelo EFQM para identificar áreas de mejora.

Desarrollo de un Plan de Acción

Basado en el autodiagnóstico, se establecen objetivos específicos y se desarrollan acciones para alcanzarlos.

Implementación

Poner en marcha el Plan de Acción, asegurando que todas las personas de la organización estén involucradas.

Preguntas frecuentes

¿Quién puede aplicar la Medida EFQM?

Cualquier tipo de organización, ya sea del sector privado, público o sin fines de lucro, puede beneficiarse de la implementación del modelo EFQM.

¿Cuánto tiempo se tarda en ver resultados?

Los resultados pueden variar según la organización y el compromiso de su dirección. Sin embargo, muchas organizaciones comienzan a notar mejoras en un plazo de seis meses a un año.

¿Es costoso implementar la Medida EFQM?

Los costos pueden variar dependiendo de la magnitud de la implementación y de los recursos existentes en la organización. Sin embargo, los beneficios que se obtienen suelen superar los costos iniciales.

¿Qué tipo de apoyo ofrecen las consultorías en la implantación del modelo?

Las consultorías especializadas en EFQM pueden ofrecer formación, asesoramiento, evaluaciones externas y apoyo continuo para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos.