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Publicado hace 3 años
Objetivos:
- Aplicar las técnicas de comunicación con familias y allegados de un difunto y con una entidad funeraria para dar respuesta a posibles demandas de información.
- Aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis generadas en un servicio de tanatopraxia.
- Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la prestación del servicio de tanatopraxia para favorecer la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros de un equipo de trabajo.
Contenidos:
- La comunicación: el lenguaje verbal y no verbal aplicado en los servicios de tanatopraxia
- Introducción
- La comunicación. Principales elementos que intervienen
- Barreras y errores de la comunicación
- Técnicas de comunicación
- El lenguaje verbal y no verbal
- Actitudes en la comunicación
- Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto
- Resumen
- Técnicas de trabajo en equipo en los servicios de tanatopraxia
- Introducción
- El trabajo en equipo
- La formación del equipo de trabajo: etapas
- Estructura del equipo
- Características y tipos de equipos
- Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo
- Competencias a desarrollar
- Herramientas para autodiagnóstico
- Aptitudes personales que dificultan la comunicación. Medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxia
- Resumen
- Gestión y manejo de conflictos en los servicios de tanatopraxia
- Introducción
- Etiología. Tipos más frecuentes
- Valoración de los conflictos
- Estudio de soluciones
- Resolución de conflictos
- Resumen
- Técnicas de motivación y automotivación en los servicios de tanatopraxia
- Introducción
- Teorías y técnicas de motivación
- Factores relacionados con la motivación del personal
- Diferencia entre motivación y satisfacción
- Satisfacción en el trabajo
- Estrategias y motivación del equipo
- Técnicas de automotivación y su aplicación
- La participación de los miembros del equipo
- Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles
- Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia
- Resumen
- Gestión de la comunicación interna en los servicios de tanatopraxia
- Introducción
- Importancia de la comunicación interna
- Identificación del sistema de comunicación interna
- Elaboración de un sistema de comunicación interna
- Evaluación del sistema: aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas
- Resumen
- Técnicas de atención al cliente/usuario en los servicios de tanatopraxia
- Introducción
- Tipología del cliente
- Características y tratamiento
- Comportamiento del cliente/usuario
- Deseos y expectativas del cliente
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
- Atención telefónica
- Comportamiento profesional
- La imagen de la empresa
- El respeto al dolor
- Resumen
- La muerte y el duelo: aspectos psicológicos básicos
- Introducción
- La muerte en nuestra sociedad
- Aspectos psicológicos básicos de la muerte
- El shock y el trauma psicológico
- Características del duelo. Fases del duelo
- Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte
- Predictores de mala evolución del duelo
- El duelo en los niños
- Cuidados primarios de duelo
- Atención “in situ” a familiares del difunto
- Resumen
Características del Puesto
Categoría de Puesto | Sanidad |
Duración | 90 horas |