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Publicado hace 3 años
Objetivos:
- Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.
- Desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico.
- Definir la mejor estrategia para poner en marcha un negocio online.
- Definir la mejor estrategia para construir adecuadamente una página web enfocada al comercio electrónico.
- Detectar los principales aspectos de la normativa jurídica española que afectan al desempeño del comercio electrónico.
- Definir adecuadamente el modelo de negocio y elegir la forma de financiación más adecuada.
- Saber poner en práctica las principales estrategias de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico.
- Poner en práctica nuevas técnicas de marketing online para fidelizar a la clientela y, en consecuencia, aumentar las ventas.
- Saber identificar las principales características del comercio internacional y cómo aprovecharlas a la hora de gestionar un negocio online.
- Adquirir conocimientos sobre las principales características, estrategias y retos de la logística aplicada al comercio electrónico, para trasladarlas a la gestión de un e-Commerce.
- Conocer las características de los principales métodos de pago electrónicos y aplicarlos a los negocios online.
- Impulsar un comercio electrónico a través de los e-Marketplaces.
Contenidos:
- Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico
- Introducción.
- Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
- Modelos de negocio de comercio electrónico.
- DAFO. Comercio electrónico español.
- Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, Google Analytics, valoración económica y análisis de la demanda.
- Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
- Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
- Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
- Marketing mix: política de producto, distribución, promoción y precio.
- Cuadro de mando integral en negocios online.
- Resumen.
- Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online (I): back-end
- Introducción.
- Estructura tecnología: modelo de tres capas.
- Diseño del work-flow e integración de sistemas.
- La importancia de la palabra facturación y cobro.
- Servicio de atención al cliente: CRM, Contact Center, marketing inverso, servicio posventa.
- Tracking.
- Caso real: ya.com.
- Resumen.
- ¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico (II): front-end
- Introducción.
- Catálogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo.
- Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
- Flujos de caja y financiación.
- Zonas calientes. Mapas de calor.
- Zona de usuario.
- Carrito de la compra.
- Resumen.
- Aspectos jurídicos en el comercio electrónico
- Introducción.
- LOPD.
- Impuestos indirectos.
- LSSI.
- Resumen.
- Financiación de proyectos de comercio electrónico
- Introducción.
- Idea de una idea.
- Business plan y plan comercial.
- Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos.
- Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
- Puesta en marcha y reporting de resultados.
- Venta de contenidos de pago.
- Productos digitales: cómo se venden. Técnicas de venta online.
- De lo gratuito al pago por visualización.
- Descarga, real media, TV internet, Second Life, etc. ¿Web 3.0 como solución?
- Resumen.
- Acciones de captación enfocada a comercio electrónico
- Introducción.
- Política de captación: ¿solo branding?
- Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
- Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines, etc.
- Resumen.
- Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes
- Introducción.
- Creación de programas de fidelización eficaces.
- Programas de éxito online.
- Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas?
- Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos, etc. ¿Cuál es más eficaz?
- Resumen.
- Cómo realizar comercio electrónico internacional
- Introducción.
- Características del cliente por países: ¿dónde vendemos más?
- ¿Qué vendemos?
- Medios de pago internacionales.
- Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables. Nueva normativa europea.
- Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
- Exportación de productos.
- Distribución internacional.
- Resumen.
- Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico
- Introducción.
- Importancia de la logística en el comercio electrónico.
- El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. Cómo elegir al mejor proveedor de transporte urgente para un e-Commerce.
- Gestión de los datos.
- Gestión con proveedores y sala de producción.
- Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
- Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
- Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
- Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
- La logística aplicada al comercio electrónico.
- Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido. Información de seguimiento vía internet.
- Resumen.
- Seguridad en los medios de pago online
- Introducción.
- Sistemas de pago no integrados.
- Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos.
- Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
- 3D Secure.
- Internet Mobile Payment.
- Modelos de negocio de los diferentes actores.
- Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
- Resumen.
- Comercio electrónico en un entorno B2B
- Introducción.
- Modelos de negocio de los e-Marketplaces.
- Agregadores horizontales/verticales.
- De catálogos a e-catálogos.
- Resumen.