
Online
Publicado hace 3 años
Objetivos:
- Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes.
- Conocer en profundidad los elementos clave de una buena gestión comercial a fin de que una empresa, negocio o actividad profesional pueda contar con una buena base para implementar una correcta estrategia de ventas y una adecuada atención al cliente.
- Saber cuáles son las principales herramientas de gestión comercial para dar impulso a los negocios, y descubrir cómo es el procedimiento para llevar a cabo eventos comerciales de éxito para promocionar la actividad.
- Descubrir el marketing directo como conjunto de estrategias elementales que conforman el plan de marketing de un negocio, con el fin de movilizar a los clientes potenciales y provocar respuestas a estímulos a través de eventos debidamente planificados.
- Abordar el marketing digital como parte fundamental del plan de marketing de una empresa. Reconocer los canales de comunicación online y otras herramientas web que no solo alimentarán al negocio de nuevos leads, sino que ayudarán también a fidelizar a los clientes con la marca.
Contenidos:
- Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones
- Introducción.
- La gestión comercial:
- La “conciencia comercial”: ¿qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
- Qué es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta.
- Tipología de la venta. La venta personal.
- El punto de venta y el merchandising.
- Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
- La relación con el cliente:
- Calidad del servicio al cliente.
- Perfil del cliente actual.
- Derechos y obligaciones del cliente.
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
- Instituciones y servicios de protección al consumidor.
- Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones:
- Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
- Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente:
- La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
- El lenguaje positivo.
- Los diferentes estilos de comunicación.
- Técnicas de negociación.
- El manejo y la resolución de conflictos:
- La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
- Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
- Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales
- Introducción.
- El plan de marketing como herramienta de gestión:
- Introducción al marketing.
- El plan estratégico de marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
- Seguimiento y control del plan de marketing.
- Políticas de marketing.
- Estrategias de marketing.
- La gestión comercial:
- Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
- Logística comercial.
- Control y gestión presupuestaria.
- La oferta comercial.
- Política de productos.
- El departamento comercial.
- Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales:
- Organización y planificación de eventos.
- Definición, difusión y desarrollo de eventos de una organización.
- Identidad gráfica de los eventos.
- Protocolo de empresa.
- Participación en eventos extranjeros e internacionales.
- Evaluación de eventos.
- La comunicación en marketing:
- Estrategias y herramientas.
- Hablar en público.
- Marketing directo
- Introducción.
- El marketing directo como parte del plan de marketing:
- Introducción al marketing directo.
- El micromarketing y su aplicación estratégica.
- Marketing relacional.
- El plan de marketing directo:
- Definición, estructuración e implementación del plan de marketing directo.
- Ventajas del marketing directo frente a los medios masivos.
- Planificación de campañas.
- Los medios del marketing directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).
- Marketing online.
- Análisis de resultados.
- Creatividad en el marketing directo: campañas creativas.
- Estrategias de interacción con los clientes:
- Generación, gestión y comunicación de contactos.
- Lista y bases de datos.
- Fidelización de clientes.
- La implementación de un CRM.
- Ley de Protección de Datos.
- Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing
- Introducción.
- La web 2.0 en la empresa:
- La evolución técnica de la web.
- Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
- Extender el trabajo de nuestra empresa.
- Marketing en medios sociales. Crear contenidos y conversar:
- El Social Media.
- Redes sociales.
- Gestión de redes sociales.
- Marketing 2.0: marketing en la red.
- Marketing en medios sociales. Escuchar y medir:
- Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
- Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
- Gestión de crisis.v
- Apuntes legales del Social Media.
Características del Puesto
Categoría de Puesto | Comercio y marketing |
Duración | 100 horas |