Objetivos:
Analizar en qué consiste la gestión de la calidad dentro de una organización, sus objetivos y los beneficios que aporta a la empresa.

• Conocer los beneficios que aporta la implantación de un sistema de calidad en la empresa, en el mercado y en la sociedad.
• Identificar los elementos necesarios para el análisis de las relaciones entre el cliente y la organización.
• Utilizar la herramienta DAFO como principal estrategia de análisis y búsqueda de calidad.
• Evaluar los principales aspectos de un plan de acción en relación al establecimiento de objetivos y toma de decisiones, para una adecuada planificación y organización.

Contenidos:

1. Introducción a la gestión de la calidad
   1. ¿Por qué gestionar la calidad?
   2. Gestión de la calidad
   3. Beneficios de la gestión de la calidad
   4. Resumen
2. Orientación al cliente
   1. Identificación del cliente: interno y externo
   2. Excelencia con el cliente
   3. Fidelización
   4. Gestión de reclamaciones
   5. Resumen
3. DAFO como herramienta hacia la calidad
   1. ¿Qué es y para qué sirve?
   2. Debilidades
   3. Amenazas
   4. Fortalezas
   5. Oportunidades
   6. Resumen
4. Plan de acción
   1. ¿Cómo y para qué realizar un plan de acción?
   2. Establecimiento de objetivos para la calidad
   3. Toma de decisiones
   4. Planificación y organización
   5. Resumen