Comercio electrónico. ADGG010PO – contenido online

Objetivos:

Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados:
• Conocer los principales elementos que han surgido adheridos a la sociedad de la información y su influencia en el surgimiento del comercio electrónico.
• Conocer el comercio electrónico que se desarrolla actualmente, así como las relaciones y transacciones comerciales que se llevan a cabo en el mismo.
• Conocer la forma de implementar el comercio electrónico, incluyendo todos los servicios que sean de utilidad, y de promocionarlo adecuadamente.
• Aplicar el marketing en entornos online, seleccionando aquellas estrategias, técnicas, acciones y herramientas necesarias para alcanzar el objetivo pretendido por el comercio online.
• Elaborar un plan de marketing para el comercio electrónico, apoyado en estrategias y técnicas de marketing y publicidad online.
• Conocer las diferentes plataformas tecnológicas para la implementación del comercio electrónico, así como sus ventajas e inconvenientes.
• Conocer el entorno jurídico en el cual se encuentra legislado el comercio electrónico y las actividades derivadas directamente de este.

Contenidos:

1. Introducción al comercio electrónico
   1. Introducción
   2. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación:
      1. La sociedad de la información
      2. La sociedad del conocimiento
      3. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
      4. Influencia de las NTIC en las relaciones comerciales
   3. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
   4. Resumen
2. El comercio electrónico
   1. Introducción
   2. Concepto: ¿qué es el comercio electrónico?
   3. Negocios en la red. Modelos de negocio:
      1. Modelos de negocio
      2. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
   4. Tipos de comercio electrónico
   5. Relación cliente-proveedor
   6. El proceso de compra
   7. Comercio electrónico según el medio utilizado
   8. Resumen
3. La tienda electrónica
   1. Introducción
   2. Comercio online: tipos y características:
      1. Modelos de negocio
      2. Transacciones comerciales seguras
   3. Promoción en sitios webs
   4. Tiendas virtuales o productos
   5. Servicios en internet y medios digitales
   6. Resumen
4. Marketing en la red:
   1. Introducción
   2. Características del marketing online
   3. Marketing one to one. El cliente online:
      1. Características
      2. Ventajas y desventajas
      3. Proceso de implementación
   4. Herramientas de gestión y administración de un sitio web
   5. Plan de marketing online
   6. Herramientas clave: comunicación y logística
   7. El proceso de venta por internet
   8. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
   9. Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos
   10. Los infomediarios. Proveedores de soluciones
   11. Resumen
5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online
   1. Introducción
   2. ¿Qué es CRM?
      1. Ventajas y desventajas del uso de CRM en el comercio electrónico
      2. Características de CRM
      3. CRM: integración con ERP
   3. Tipos de CRM
   4. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online.
   5. Resumen
6. Difusión
   1. Introducción
   2. El comercio electrónico y su difusión
   3. Plataformas tecnológicas
   4. Transmisión de información
   5. Ventajas e inconvenientes
   6. Resumen
7. Entorno jurídico
   1. Introducción
   2. Contratación electrónica
   3. Imposición fiscal:
      1. Operaciones realizadas por un particular
      2. Operaciones realizadas por una empresa
   4. Protección de datos, dominios y ética
   5. Seguridad en las compras
   6. Medios de pago disponibles
   7. Resumen