Objetivos:

Analizar diversas líneas y procedimientos para conocer y gestionar adecuadamente los conflictos.
• Examinar el concepto, tipología y elementos implicados en el conflicto.
• Distinguir las diferentes etapas que forman el conflicto como proceso.
• Considerar diferentes modelos para la gestión del conflicto.
• Identificar técnicas adecuadas para la resolución de conflicto.

Contenidos:

1. El conflicto
   1. ¿Qué es un conflicto?
   2. Elementos del conflicto.
   3. Tipos de conflicto.
   4. Estilos y actitudes ante el conflicto.
   5. Desencadenantes.
2. El conflicto como proceso
   1. Etapas del proceso de conflicto.
   2. Proceso externo e interno.
3. Modelos de resolución y gestión del conflicto
   1. Técnicas de resolución de conflictos.
   2. Conductas en la gestión del conflicto.
   3. Mapa del conflicto.
4. Negociación
   1. Negociación efectiva.
   2. Método Gordon.
   3. Comunicación no violenta.