Gestión de la calidad

ISO 9001:2008. (Vigente hasta septiembre de 2018)

ISO 9001:2015

Beneficios

• Adquiere la cultura de documentar todos sus procesos.
• La alta dirección toma el liderazgo en la mejora de la empresa.
• Transforma al cliente y a las partes interesadas en el objetivo de sus procesos.
• Identifica y mejora sus procesos.
• Se desarrollan y ofrecen seguimiento a los planes.
• Se toman decisiones en base a datos y su análisis.

Modelo EFQM de Excelencia

EFQM es un instrumento para la evaluación interna, en el que se subraya el peso de la satisfacción de los clientes y los resultados alcanzados por la organización.

Es un Modelo para impulsar y estimular la mejora continua, que permite a la organización obtener una visión general de sus fortalezas actuales, sus debilidades y oportunidades de crecimiento.

El Modelo EFQM se fundamenta en el axioma de que los resultados excelentes en el Rendimiento General de una Organización, en sus Usuarios, en las Personas y en la Sociedad en la que actúa, se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y la Estrategia, y que se hará realidad a través de las Personas, las Alianzas y Recursos, y los Procesos.

Este modelo se caracteriza por:

• Ser un modelo de Gestión de la Calidad Total.
• Ser muy amplio y profundo como modelo orientado hacia la excelencia que es. Amplio en el sentido de que abarca todos los aspectos, áreas y ámbitos de la organización y profundo debido a que ahonda mucho en el análisis de cada uno de ellos.
• Representar un marco de trabajo para la gestión de cualquier tipo de organización: empresas con ánimo de lucro, centros educativos, administraciones públicas, entidades sin ánimo de lucro…
• Permitir evaluar el desempeño de toda la organización en el camino hacia la excelencia y posibilitar compararlo con otras organizaciones, incluso de diferentes sectores.
• Servir como herramienta para realizar una Autoevaluación. Este proceso permite identificar puntos fuertes y áreas de mejora, representando el sistema de mejora continua integral que incorpora el Modelo EFQM.
• Promover intensamente la participación de todas las personas de la organización en el proceso de implantación y de mejora continua, lo que supone una buena aceptación en las organizaciones.
• Permitir una alta flexibilidad en la implantación y, por lo tanto, mejorar la autorregulación de la entidad en dicho proceso. En este sentido y dada la amplitud y profundidad del modelo, éste permite progresar en los ámbitos que la entidad considere prioritarios o más estratégicos (personas, procesos, indicadores, colaboraciones, planificación, etc.).
• Ser un sistema perfectamente compatible con otras normas, modelos, herramientas o códigos éticos.

Además de otras consideraciones, de las características expuestas del Modelo EFQM podemos afirmar que se trata de un sistema flexible y adaptable a las circunstancias y características de los diferentes tipos de organizaciones.

Q CALIDAD TURÍSTICA

La “Q” de Calidad Turística es la Marca que representa la calidad en el sector turístico español.

Esta norma asegura que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a los clientes la mejor experiencia turística posible.

Seguridad y Salud en el Trabajo

OHSAS 18001 – Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

¿QUÉ ES OHSAS?

Es el acrónimo (Occupational Health and Safety Assessment Series) referido al sistema de gestión que especifica los requisitos para la gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), destinados a permitir que una organización controle sus riesgos para la SST y mejore su desempeño de la SST.

Implantar y certificar un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo según OHSAS permite a las empresas:

• Disminuir la siniestralidad laboral y aumentar la productividad, identificando, evaluando y controlando los riesgos asociados a cada puesto de trabajo, y evitando las causas que originan los accidentes y las enfermedades en el trabajo. La percepción de un entorno más seguro por los trabajadores, conlleva una disminución de las enfermedades, bajas o absentismo laboral, un aumento de la productividad, una reducción progresiva de la siniestralidad y una disminución de sanciones y gastos innecesarios
• Cumplir la legislación en materia de prevención, integrando ésta última en los procesos de la organización, lo que conlleva una reducción de los costes y sanciones administrativas derivadas de su incumplimiento, además de una mejora de la gestión interna de la organización y de la comunicación entre empresa-trabajador, y empresa-administraciones y partes interesadas.
• Fomentar una cultura preventiva mediante la integración de la prevención en el sistema general de la empresa (exigido por ley) y el compromiso de todos los trabajadores con la mejora continua en el desempeño de la SST.

Por todo ello, la Certificación OHSAS 18001 resulta la herramienta perfecta para establecer una adecuada política de seguridad y salud en el trabajo en aquellas empresas con voluntad de mejora continua

Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información

¿EN QUE COSISTE LA NORMA ISO 27001?

La información es uno de los principales activos de las organizaciones.

La defensa de este activo es una tarea esencial para asegurar la continuidad y el desarrollo del negocio, así como también es una exigencia legal (protección de la propiedad intelectual, protección de datos personales, servicios para la sociedad de la información), y además traslada confianza a los clientes y/o usuarios.

Cuanto mayor es el valor de la información, mayores son los riesgos asociados a su pérdida, deterioro, manipulación indebida o malintencionada.

Los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) son el medio más eficaz de minimizar los riesgos, al asegurar que se identifican y valoran los activos y sus riesgos, considerando el impacto para la organización, y se adoptan los controles y procedimientos más eficaces y coherentes con la estrategia de negocio.

Una gestión eficaz de la seguridad de la información permite garantizar:

• Su confidencialidad, asegurando que sólo quienes estén autorizados puedan acceder a la información.
• Su integridad, asegurando que la información y sus métodos de proceso son exactos y completos.
• Su disponibilidad, asegurando que los usuarios autorizados tienen acceso a la información y a sus activos asociados cuando lo requieran.

La certificación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, de acuerdo a UNE-ISO/IEC 27001:2007, contribuye a fomentar las actividades de protección de la información en las organizaciones, mejorando su imagen y generando confianza frente a terceros.

Mejora Continua de Procesos

En Qualigal tenemos claro que la competitividad de las empresas en el siglo XXI pasa por conseguir la máxima eficiencia en la elaboración de los productos y servicios. Eficiencia, además, con la importante flexibilidad que el mercado demanda.

El objetivo principal de las empresas es mejorar constantemente la satisfacción de todos sus clientes, tanto internos como externos. En Qualigal disponemos también del knowhow y la experiencia para ayudar a otras empresas a dotarse de las capacidades propias para mejorar con avances cualitativos “pequeños”… pero constantes. Para ello hay que mantener los focos orientados a tres elementos principales: el cliente final, el proceso global para cada producto (nunca actividades parciales) y las personas que posibilitan dicho proceso (ya que son el elemento que puede permitir que la mejora permanezca en el tiempo).

En Qualigal lo desarrollamos mediante un esfuerzo codo con codo con cada equipo de trabajo e implicandonos al máximo con los resultados de cada proyecto. Nunca consideramos un proyecto que no vaya a suponer para nuestro cliente una rentabilidad ya a corto plazo.

Para empezar, juntos evaluaremos sus posibilidades de mejora.

“La primera regla de cualquier tecnología aplicada en un negocio es que las mejoras aplicadas en un proceso eficiente magnificarán la eficiencia. La segunda regla es que las mejoras aplicadas a un proceso ineficiente magnificarán la ineficiencia – Bill Gates”